Пользовательское соглашение

1. Термины

1.1. Оператор — ИП Агрызков Антон Сергеевич, ИНН 562101885524, ОГРНИП 314565809200165, владелец Сервиса.

1.2. Сервис — сайт master0.ru, виджет онлайн-записи для сайтов мастеров, Telegram-бот и уведомления Сервиса.

1.3. Пользователь — дееспособное физическое лицо, зарегистрировавшее аккаунт. Гость — лицо, которое пользуется Сервисом без аккаунта: просматривает страницы, записывается к мастеру или встаёт в лист ожидания.

1.4. Клиент — Пользователь или Гость, который ищет мастера, записывается к нему, публикует задачу или оплачивает безопасную сделку.

1.5. Мастер — Пользователь, создавший профиль мастера и оказывающий услуги клиентам. Владелец салона — Пользователь, создавший страницу салона и объединяющий в нём Мастеров. Их отношения с Оператором дополнительно регулирует Публичная оферта (далее — «Оферта»).

1.6. Запись — заявка Клиента на визит к Мастеру на выбранные дату, время и услуги. Биржа — раздел, где Клиенты публикуют задачи, а Мастера направляют отклики.

1.7. Безопасная сделка — способ оплаты услуги Мастера через Сервис, при котором оплата Клиента резервируется Оператором и перечисляется Мастеру после подтверждения выполнения или по правилам раздела 7.

1.8. Контент — любые материалы, которые пользователь размещает в Сервисе: тексты, фотографии, отзывы, сообщения, описания услуг и задач.

2. Предмет и акцепт

2.1. Оператор предоставляет безвозмездный доступ к функциям Сервиса: каталогу и поиску мастеров, записи, чатам, отзывам, бирже, безопасной сделке, а пользователь пользуется ими по правилам Соглашения.

2.2. Соглашение — публичная оферта. Она принимается полностью и без оговорок: Пользователем — отметкой при регистрации; Гостем — отправкой формы записи или листа ожидания; посетителем — началом пользования страницами Сервиса в объёме, который доступен без регистрации.

2.3. Договор заключён в электронной форме и равнозначен договору, подписанному на бумаге.

2.4. Политика в отношении обработки персональных данных — документ Оператора, описывающий обработку данных; согласия на обработку и распространение персональных данных даются отдельно и в Соглашение не входят.

3. Роль Сервиса

3.1. Сервис — площадка, которая сводит Клиентов и Мастеров. Договор об оказании услуги заключается между Клиентом и Мастером. Оператор не является исполнителем услуг Мастеров, не выбирает Мастера за Клиента и не участвует в определении цены услуги.

3.2. Сведения о Мастере, его услугах, ценах, адресе и графике размещает сам Мастер. Оператор отвечает перед Клиентом за недостоверную или неполную информацию о Мастере и услуге, только если сам изменил эту информацию, — в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

3.3. Требования, связанные с качеством, сроками и безопасностью услуги, Клиент предъявляет Мастеру. Оператор помогает связаться с Мастером через чат и, если оплата прошла через безопасную сделку, рассматривает спор по разделу 7.

3.4. Отметка «проверен» означает, что Оператор ознакомился с документами, которые Мастер представил добровольно. Она не является гарантией качества услуг, наличия у Мастера лицензий или безопасности визита.

3.5. Порядок показа в каталоге и поиске: по умолчанию выше показываются Мастера с более высоким рейтингом и пройденной проверкой; Клиент может выбрать сортировку по новизне, фильтры по городу, формату, цене и рейтингу, а также поиск «рядом» по расстоянию. Оператор не берёт плату за место в выдаче.

4. Аккаунт и заверения

4.1. Регистрация — по адресу электронной почты или номеру телефона. Регистрируясь, Пользователь заверяет, что ему исполнилось 18 лет, он дееспособен, указал достоверные сведения и регистрирует аккаунт для себя. Эти заверения — заверения об обстоятельствах, на которые Оператор полагается; за их недостоверность отвечает Пользователь.

4.2. Один человек — один аккаунт; у одного аккаунта может быть один профиль мастера. Создавать аккаунты, чтобы обойти блокировку или ограничения, запрещено.

4.3. Вход по логину и паролю или коду подтверждения стороны признают простой электронной подписью Пользователя. Действия, совершённые из аккаунта после входа, считаются совершёнными Пользователем, пока он не сообщил Оператору о том, что доступ получил посторонний.

4.4. Пользователь хранит пароль в тайне, не передаёт доступ третьим лицам и сразу сообщает на master0@hixl.ru о подозрении на взлом. Пользователь сам поддерживает актуальность почты и телефона в профиле.

4.5. Записи, лист ожидания и сертификаты, оформленные на номер телефона, привязываются к аккаунту только после подтверждения этого номера кодом.

5. Запись к мастеру

5.1. Клиент выбирает услуги, дату и время из свободных окон, которые публикует Мастер. Запись — предварительная: Мастер вправе подтвердить её или отклонить.

5.2. Клиент вправе отменить или перенести запись в Сервисе до времени её начала. Для повторяющихся записей можно отменить всю будущую серию. Внесённая предоплата при отмене возвращается по пункту 7.8.

5.3. Мастер вправе перенести или отменить запись, если не может её принять; Клиент получает уведомление. Мастер отмечает, состоялся ли визит.

5.4. Условия отмены визита, опоздания и оплаты услуги, если она оплачивается не через безопасную сделку, Клиент и Мастер определяют между собой. Оператор не взимает с Клиента плату за запись и за отмену.

5.5. Если для услуги Мастер установил предоплату, зарегистрированный Клиент вносит её через безопасную сделку (раздел 7).

5.6. Если свободных окон нет, Клиент может встать в лист ожидания; при освобождении окна Сервис сообщит об этом на почту. Запись по такому сообщению не гарантируется.

6. Биржа задач

6.1. Пользователь вправе опубликовать задачу: что нужно сделать, бюджет, формат и город. Задача видна всем посетителям Сервиса; имя автора — только если он дал согласие на распространение персональных данных, иначе задача подписана «Клиент».

6.2. Мастера направляют отклики с ценой и сообщением. Отклик видит только автор задачи. Публикация задачи и отклики бесплатны для Клиента.

6.3. Приняв отклик, Клиент договаривается с Мастером напрямую и вправе оформить по нему безопасную сделку, если в отклике указана цена. Остальные отклики автоматически отклоняются, задача закрывается.

7. Безопасная сделка для клиента

7.1. Безопасная сделка оформляется по принятому отклику или при записи на услугу с предоплатой. В сделке фиксируются сумма и её предмет.

7.2. Оплачивая сделку, Клиент оплачивает услугу Мастера. Оператор принимает оплату как агент Мастера, резервирует её и перечисляет Мастеру по правилам этого раздела. Резервирование не является банковским вкладом, открытием счёта или счётом эскроу; проценты на сумму не начисляются. Оператор не берёт с Клиента плату за безопасную сделку.

7.3. Оплата — банковской картой или через СБП на странице платёжного провайдера ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney»). Реквизиты карты Оператору не передаются. Сделка считается оплаченной, когда провайдер подтвердил платёж. Кассовый чек направляется на почту или телефон аккаунта; в нём Оператор указан как агент, а Мастер — как поставщик услуги с его ИНН. Если Мастер не указал ИНН, оплата через безопасную сделку с ним недоступна.

7.4. После оплаты сделка получает статус «Деньги зарезервированы». Когда услуга оказана, Клиент нажимает «Подтвердить» — сумма перечисляется Мастеру. По предоплате за запись кнопка доступна не раньше времени окончания визита: до него отмена записи возвращает предоплату полностью.

7.5. Если в течение 7 дней с момента оплаты Клиент не подтвердил выполнение и не открыл спор, сделка закрывается автоматически и сумма перечисляется Мастеру. По предоплате за запись этот срок отсчитывается не раньше времени окончания визита, а по отменённой записи сделка автоматически не закрывается. Поэтому, если услуга не оказана или оказана с недостатками, Клиенту следует открыть спор до истечения этого срока.

7.6. Спор открывает Клиент кнопкой в карточке оплаченной сделки. Пока спор открыт, автоматическое закрытие не применяется. Оператор изучает условия сделки, переписку в чате сделки, фотографии и пояснения сторон и принимает решение: перечислить сумму Мастеру или вернуть её Клиенту.

7.7. Возврат производится на тот же платёжный инструмент, которым произведена оплата, в течение 10 дней с даты решения или требования Клиента; срок зачисления зависит также от банка Клиента.

7.8. Если Клиент отменяет в Сервисе запись с внесённой предоплатой до времени её начала, предоплата возвращается полностью, без удержаний: возврат оформляется автоматически при отмене, и сумма Мастеру не перечисляется. Так же полностью возвращается предоплата, если запись отменил Мастер. Если оформить возврат не удалось, запись не отменяется и Клиент видит сообщение об этом. Если визит не состоялся по иной причине (например, Мастер отметил неявку, а Клиент с этим не согласен), Клиент открывает спор по сделке или пишет на master0@hixl.ru до её автоматического закрытия.

7.9. В случаях, когда законодательство о защите прав потребителей обязывает владельца агрегатора вернуть Клиенту предоплату, Оператор возвращает её по требованию Клиента в течение 10 дней. Решение Оператора по спору не лишает Клиента права требовать защиты своих прав в суде и не ограничивает его права по отношению к Мастеру.

7.10. Неоплаченную сделку Клиент может отменить. Приступать к работе до оплаты — риск Мастера.

8. Отзывы

8.1. Отзыв можно оставить только по записи, которая отмечена состоявшейся, и только участнику этой записи. Клиент оценивает Мастера, Мастер — Клиента.

8.2. Отзыв Клиента публикуется на странице Мастера — с именем автора, если он дал согласие на распространение персональных данных, иначе с подписью «Клиент», — через 7 дней после того, как он оставлен, или раньше — когда отзывы оставили обе стороны. Так ни одна сторона не может ответить местью на полученную оценку. Отзыв Мастера о Клиенте не публикуется.

8.3. Отзыв должен описывать реальный личный опыт. Запрещены отзывы за вознаграждение или по просьбе Мастера в обмен на выгоду, отзывы от имени других лиц, от самого Мастера и связанных с ним лиц, а также иные отзывы, которые вводят в заблуждение, в том числе нарушая законодательство о рекламе и о защите конкуренции.

8.4. Мастер вправе публично ответить на отзыв. Оператор скрывает отзыв, если он нарушает закон или раздел 9 (оскорбления, персональные данные третьих лиц, сведения, не относящиеся к услуге, признаки заказного отзыва). Отзыв не скрывается только потому, что он не понравился Мастеру.

8.5. Изменить или удалить свой отзыв автор может, написав на master0@hixl.ru с адреса аккаунта.

9. Правила и запреты

9.1. В Сервисе запрещено:

• размещать информацию и предлагать услуги, распространение или оказание которых запрещено законодательством Российской Федерации, в том числе услуги, требующие лицензии, без неё;
• размещать материалы, нарушающие законодательство об информации и о защите детей от вредной информации, в том числе экстремистские материалы и иную запрещённую информацию;
• предлагать интимные услуги под видом других услуг;
• выдавать себя за другое лицо, размещать чужие фотографии и работы как свои;
• размещать персональные данные третьих лиц без законного основания, в том числе фотографии людей без их согласия;
• оскорблять, угрожать, мошенничать, рассылать спам и рекламу без согласия получателя;
• создавать фиктивные записи, отметки о визитах, отклики, сделки и отзывы, накручивать рейтинг;
• размещать сгенерированные или изменённые изображения и тексты, выдавая их за реальные работы или реальный опыт;
• уводить расчёты по записям и сделкам, начатым в Сервисе, за его пределы, чтобы обойти правила Сервиса;
• использовать мультиаккаунты, в том числе для обхода блокировки;
• распространять вредоносный код, пытаться получить несанкционированный доступ, нарушать работу Сервиса, обходить технические ограничения;
• автоматически собирать данные Сервиса (парсинг, скрейпинг) без письменного разрешения Оператора.

10. Контент и лицензия

10.1. Пользователь размещает только тот Контент, на который у него есть права, и отвечает за его законность и достоверность. Размещая фотографии, на которых изображены люди, Пользователь заверяет, что получил их согласие на обнародование и использование изображения.

10.2. Исключительные права на Контент остаются у пользователя. Размещая Контент, пользователь предоставляет Оператору безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на территории всего мира на срок размещения Контента в Сервисе и срок хранения резервных копий.

10.3. Лицензия даёт право только для работы Сервиса: хранить, воспроизводить, показывать Контент и доводить его до всеобщего сведения на страницах Сервиса, в каталоге, поиске, на страницах городов и категорий, в виджете записи на сайтах Мастеров; перерабатывать в пределах технической адаптации — уменьшать, сжимать, обрезать, создавать превью. Оператор вправе поручать эти действия своим подрядчикам (хостинг) только для работы Сервиса.

10.4. Если третье лицо предъявит Оператору претензию из-за Контента пользователя, пользователь урегулирует её своими силами. Пользователь, действующий как предприниматель, возмещает Оператору понесённые из-за этого потери.

11. Заявления правообладателей

11.1. Оператор является информационным посредником в отношении Контента пользователей. Правообладатель, чьи права нарушены, направляет заявление на master0@hixl.ru.

11.2. Заявление содержит: сведения о заявителе и контакт; ссылку на страницу с материалом; описание объекта права и доказательства принадлежности прав; указание, в чём нарушение; заверение о достоверности сведений.

11.3. Оператор рассматривает заявление в разумный срок, как правило в течение 10 рабочих дней, и при обоснованности ограничивает доступ к материалу, сообщив об этом разместившему его пользователю.

12. Модерация и меры

12.1. Оператор вправе проверять Контент и действия в Сервисе на соответствие Соглашению и закону, в том числе по жалобам.

12.2. При нарушении Соглашения Оператор применяет меры, соразмерные нарушению: предупреждение, скрытие Контента, отказ в проверке или её отзыв, снятие профиля с публикации, ограничение приёма записей и других функций, блокировка аккаунта.

12.3. При грубом нарушении — мошенничестве, угрозах, запрещённом законом Контенте, взломе, повторном нарушении после предупреждения — Оператор вправе заблокировать аккаунт сразу и без предварительного уведомления. Блокировка — последствие нарушения пользователем условий Соглашения.

12.4. Блокировка не прекращает обязательств по оплаченным безопасным сделкам: они закрываются перечислением Мастеру или возвратом Клиенту по разделу 7. Деньги Клиента за неоказанную услугу не удерживаются в качестве санкции.

12.5. Причина блокировки показывается при попытке входа. Не согласный с мерой пользователь вправе написать на master0@hixl.ru.

13. Права на Сервис

13.1. Программный код, дизайн, база данных каталога, тексты и товарные обозначения Сервиса принадлежат Оператору или используются им законно. Пользователь получает право пользоваться Сервисом только по его назначению.

13.2. Запрещено копировать и извлекать базу данных Сервиса или её существенную часть, в том числе автоматизированно, декомпилировать и модифицировать программный код, обходить технические средства защиты.

13.3. Мастер вправе размещать на своём сайте виджет записи в том виде, в каком его предоставляет Сервис.

14. Платные функции

14.1. Для Клиента Сервис бесплатен. Мастера платят Оператору комиссию на условиях Оферты.

14.2. Оператор вправе вводить новые платные функции. Их стоимость и условия показываются в интерфейсе до оплаты; оплата означает принятие этих условий и отдельной оферты, которая публикуется до начала приёма платежей. Функции, уже оплаченные пользователем, не становятся платными повторно без его согласия.

15. Ответственность

15.1. Бесплатные функции Сервиса предоставляются в том виде, в каком они существуют. Оператор стремится к бесперебойной работе, но не гарантирует её и вправе проводить плановые работы, изменять и отключать бесплатные функции.

15.2. Оператор не отвечает за:

• действия Мастеров, Клиентов и других пользователей, качество и безопасность услуг Мастеров, явку сторон на визит — кроме случая пункта 3.2 и обязанностей Оператора по разделу 7;
• Контент пользователей;
• сбои, возникшие не по вине Оператора: у провайдеров связи, платёжных систем, почтовых сервисов, Telegram;
• обстоятельства непреодолимой силы, в том числе ограничения доступа, введённые государственными органами или сторонними платформами.

15.3. Для Пользователей и Гостей, пользующихся Сервисом для личных нужд, ответственность Оператора определяется законом; Соглашение не ограничивает их права, предоставленные законодательством о защите прав потребителей.

15.4. Ответственность Оператора перед Мастерами и Владельцами салонов в связи с их профессиональной деятельностью ограничена условиями Оферты.

15.5. Соглашение не освобождает ни одну из сторон от ответственности за умышленное нарушение.

16. Уведомления и связь

16.1. Юридически значимые сообщения Оператор направляет на адрес электронной почты или номер телефона аккаунта либо показывает в личном кабинете. Сообщение считается доставленным в момент отправки на почту аккаунта или появления в кабинете, даже если пользователь его не прочитал.

16.2. Уведомления о записях и сделках приходят в ленту Сервиса, на почту и, если пользователь привязал бота, в Telegram. Отвязать Telegram можно в профиле или командой /stop.

16.3. Обращения к Оператору — на master0@hixl.ru.

17. Изменение Соглашения

17.1. Оператор вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице не менее чем за 10 дней до вступления в силу; зарегистрированные Пользователи дополнительно получают уведомление на почту или в кабинете. Изменения, которых требует закон, могут вступать в силу в срок, установленный законом.

17.2. Пользователь, не согласный с новой редакцией, вправе до её вступления в силу отказаться от Соглашения и потребовать удаления аккаунта. Продолжение пользования Сервисом после вступления новой редакции в силу означает её принятие.

17.3. Безопасные сделки, оплаченные до вступления новой редакции в силу, исполняются на прежних условиях.

18. Срок и удаление аккаунта

18.1. Соглашение действует бессрочно, пока существует аккаунт или пока Гость пользуется Сервисом.

18.2. Пользователь вправе в любой момент отказаться от Соглашения: снять профиль мастера с публикации в кабинете и направить запрос на удаление аккаунта на master0@hixl.ru с адреса аккаунта. Оператор удаляет аккаунт в течение 30 дней.

18.3. Перед удалением должны быть закрыты оплаченные безопасные сделки и заявки на вывод средств. Задолженность Мастера перед Оператором удалением аккаунта не прекращается.

18.4. При удалении аккаунта удаляются профиль, фотографии работ, отзывы автора, задачи и уведомления. Сохраняются сведения, которые Оператор обязан или вправе хранить: о расчётах и кассовых чеках — в сроки законодательства о налогах и бухгалтерском учёте; о сделках, спорах и переписке по ним — до истечения срока исковой давности; журнал согласий. Подробности — в Политике.

18.5. Оператор вправе отказаться от Соглашения с пользователем, аккаунт которого заблокирован за нарушение, уведомив его по почте аккаунта.

19. Право и споры

19.1. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

19.2. Претензии и вопросы направляются на master0@hixl.ru. Требования потребителя о возврате денег Оператор рассматривает в течение 10 дней, иные обращения — в течение 30 дней.

19.3. Споры с Пользователями и Гостями, пользующимися Сервисом для личных нужд, рассматриваются в суде по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей и процессуальным законодательством. Обращение к Оператору до суда — право, а не обязанность потребителя.

19.4. Порядок разрешения споров с Мастерами и Владельцами салонов, связанных с их профессиональной деятельностью, установлен Офертой.

20. Реквизиты

20.1. ИП Агрызков Антон Сергеевич, ИНН 562101885524, ОГРНИП 314565809200165, г. Оренбург. Адрес места нахождения — в ЕГРИП, предоставляется по запросу. Электронная почта: master0@hixl.ru.