Публичная оферта

1. Термины

1.1. Термины «Оператор», «Сервис», «Клиент», «Гость», «Мастер», «Владелец салона», «Запись», «Биржа», «Безопасная сделка», «Контент» понимаются так, как они определены в Пользовательском соглашении (далее — «Соглашение»).

1.2. Комиссия — вознаграждение Оператора по разделу 5.

1.3. Кошелёк — раздел кабинета Мастера, где отражаются взаимные расчёты Мастера и Оператора.

1.4. Резерв — сумма оплаты Клиента по безопасной сделке, которую Оператор принял для Мастера и ещё не перечислил в Кошелёк.

1.5. Выплата — перевод денег из Кошелька на реквизиты, указанные Мастером.

2. Оферта и акцепт

2.1. Настоящий документ — публичная оферта ИП Агрызков Антон Сергеевич (ИНН 562101885524, ОГРНИП 314565809200165) заключить договор на указанных ниже условиях. Оферта действует, пока опубликована на странице master0.ru/oferta, и может быть отозвана Оператором.

2.2. Акцепт — создание профиля мастера или страницы салона в Сервисе. Мастер, создавший профиль до публикации этой редакции, принимает её, продолжая пользоваться Сервисом после её вступления в силу (раздел 17).

2.3. Договор заключён в электронной форме. Вход в аккаунт по логину и паролю или коду подтверждения стороны признают простой электронной подписью Мастера, а действия из аккаунта — действиями Мастера.

2.4. Договор состоит из Оферты и Соглашения. При расхождении в отношениях Мастера и Оператора действует Оферта.

3. Заверения Мастера

3.1. Принимая Оферту, Мастер заверяет Оператора и признаёт, что Оператор полагается на эти заверения:

• ему исполнилось 18 лет, он дееспособен и вправе заключить договор;
• он оказывает услуги как индивидуальный предприниматель, плательщик налога на профессиональный доход или в ином порядке, допускаемом законом, самостоятельно и в своих интересах;
• у него есть разрешения, лицензии, сертификаты и медицинские документы, если закон требует их для его услуг;
• услуги и сведения о них законны и достоверны, фотографии работ — его работы;
• он самостоятельно исчисляет и уплачивает налоги со своего дохода.

3.2. Мастер пользуется Сервисом для профессиональной деятельности, поэтому к его отношениям с Оператором по Оферте законодательство о защите прав потребителей не применяется.

3.3. Если заверение окажется недостоверным, Мастер возмещает Оператору убытки и потери, возникшие из-за этого, в том числе суммы требований Клиентов и государственных органов, предъявленных Оператору.

4. Предмет

4.1. Услуги площадки. Оператор предоставляет Мастеру доступ к функциям Сервиса:

• размещение профиля, услуг, цен, фотографий работ и графика в каталоге, поиске, на страницах городов и категорий, на карте;
• приём онлайн-записей, лист ожидания, повторяющиеся записи, виджет записи для сайта Мастера;
• чат с Клиентом по записи и по сделке, уведомления на почту и в Telegram;
• отклики на задачи Биржи;
• инструменты кабинета: журнал и календарь, клиентская база, учёт сертификатов и абонементов, склад, аналитика;
• Кошелёк, безопасная сделка, Выплаты;
• проверка документов по заявке Мастера, расчётные подсказки для самозанятых.

4.2. Агентское поручение. Мастер поручает Оператору от имени Оператора и за счёт Мастера принимать от Клиентов оплату по безопасным сделкам, резервировать её и перечислять Мастеру по разделу 7, а Мастер уплачивает Оператору вознаграждение (Комиссию).

4.3. В предмет Оферты не входят: услуги Мастера Клиенту (их исполнитель — Мастер), продажа Мастером сертификатов и абонементов, бухгалтерские и налоговые консультации, гарантия числа записей или дохода.

5. Комиссия

5.1. Размер Комиссии — 10% от суммы, но не менее 100 ₽ за каждое основание начисления. НДС не облагается: Оператор применяет упрощённую систему налогообложения.

5.2. Основания начисления — только состоявшиеся сделки:

• Запись переведена в статус «Выполнена», в том числе отметкой «Клиент пришёл», — от суммы цен услуг Записи; если цены не указаны — минимальная Комиссия;
• Клиент принял отклик Мастера на Бирже — в момент принятия, от цены отклика; если цена не указана — минимальная Комиссия; если оплата по безопасной сделке из этого отклика затем полностью возвращена Клиенту, сделка считается несостоявшейся и Комиссия сторнируется по пункту 5.6;
• закрыта безопасная сделка, по которой Комиссия не начислялась ранее (например, предоплата по Записи), — от суммы сделки.

5.3. По одной Записи, одному отклику и одной сделке Комиссия начисляется один раз: Запись с оплаченной безопасной сделкой и сделка по принятому отклику повторно не облагаются.

5.4. Бесплатны: размещение профиля, показы в каталоге, отклики, получение обращений и Записей, отменённые и несостоявшиеся Записи.

5.5. Применяется размер Комиссии, действующий в момент возникновения основания начисления.

5.6. Если оплата по безопасной сделке полностью возвращена Клиенту — по решению Оператора, при отмене Записи или по пункту 7.6, — Комиссия, начисленная по этой сделке или по отклику, из которого она создана, сторнируется автоматически в момент возврата: в Кошелёк зачисляется сумма удержанной Комиссии, операция отражается в журнале Кошелька. Если визит отмечен состоявшимся ошибочно, Комиссия сторнируется по заявлению Мастера на master0@hixl.ru, поданному в течение 30 дней с даты начисления.

5.7. Комиссия удерживается из Кошелька в момент начисления (раздел 6).

6. Кошелёк

6.1. Кошелёк — учётная форма взаимных расчётов Мастера и Оператора. Кошелёк не является банковским счётом, электронным средством платежа или электронными денежными средствами; проценты на остаток не начисляются.

6.2. В Кошелёк зачисляются: суммы, перечисленные Мастеру по безопасным сделкам; пополнения Мастера. Из Кошелька списываются: Комиссия; Выплаты; суммы, возвращённые Клиентам после перечисления Мастеру (пункт 7.9).

6.3. Пополнение — банковской картой или через СБП на странице платёжного провайдера ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney»), от 100 ₽. Пополнение — аванс в счёт оплаты Комиссии. Неиспользованный аванс возвращается Мастеру через Выплату (раздел 8).

6.4. Если на момент начисления Комиссии средств в Кошельке недостаточно, баланс становится отрицательным. Отрицательный баланс — задолженность Мастера перед Оператором; Мастер погашает её в течение 30 дней пополнением Кошелька. Оператор вправе зачесть задолженность из будущих поступлений в Кошелёк, а до погашения — ограничить публикацию профиля и приём Записей.

7. Безопасная сделка

7.1. Сделка создаётся Клиентом по принятому отклику с ценой или при Записи зарегистрированного Клиента на услугу, для которой Мастер установил предоплату. Сумма и предмет сделки фиксируются до оплаты. Безопасная сделка и предоплата доступны Мастеру, который указал в кабинете свой ИНН (пункт 9.3); без ИНН сделка не создаётся и не оплачивается.

7.2. Оплата Клиента поступает Оператору как агенту. Суммы, принятые для Мастера, не являются доходом Оператора, кроме Комиссии. Резерв не является счётом эскроу или иным банковским счётом: это исполнение агентского поручения на условиях этого раздела.

7.3. Порядок:

• после подтверждения платежа провайдером сделка получает статус «Деньги зарезервированы», Мастер получает уведомление;
• Мастер оказывает услугу в согласованном объёме; начинать работу до этого статуса — риск Мастера;
• Клиент подтверждает выполнение — сумма сделки зачисляется в Кошелёк, Комиссия удерживается по разделу 5; по предоплате за Запись подтверждение доступно не раньше времени окончания визита;
• если Клиент в течение 7 дней с момента оплаты не подтвердил выполнение и не открыл спор, сделка закрывается автоматически в пользу Мастера; по предоплате за Запись срок отсчитывается не раньше времени окончания визита, а по отменённой Записи сделка автоматически не закрывается.

7.4. Спор открывает Клиент до закрытия сделки. На время спора автоматическое закрытие не применяется. Мастер отвечает на вопросы Оператора в чате сделки и представляет доказательства оказания услуги.

7.5. Оператор принимает решение по условиям сделки, переписке, фотографиям и пояснениям сторон: перечислить сумму Мастеру или вернуть её Клиенту полностью. Оператор оценивает, была ли услуга оказана в согласованном объёме, и не является экспертом качества услуги. Решение не лишает стороны права обратиться в суд.

7.6. Мастер соглашается, что Оператор возвращает Клиенту оплату по сделке полностью и без решения по спору: автоматически — если Клиент отменил Запись с предоплатой до времени её начала или Мастер отменил такую Запись; по требованию Клиента — если Запись не состоялась по иной причине и Клиент потребовал возврата до закрытия сделки; а также в случаях, когда закон обязывает владельца агрегатора вернуть потребителю предоплату.

7.7. Возврат производится через платёжного провайдера на инструмент оплаты Клиента. Статус сделки меняется после того, как провайдер принял возврат.

7.8. Неоплаченная сделка может быть отменена Клиентом.

7.9. Если после перечисления Мастеру оплата возвращена Клиенту по решению суда, требованию государственного органа, из-за оспаривания платежа в банке или по пункту 7.6, Мастер возмещает Оператору эту сумму. Оператор вправе списать её из Кошелька, в том числе с образованием задолженности по пункту 6.4.

8. Выплаты

8.1. Мастер создаёт заявку на Выплату в Кошельке, от 100 ₽ и не более остатка. Одновременно может быть одна заявка в обработке. Сумма заявки сразу резервируется в Кошельке.

8.2. Выплата переводится на реквизиты, которые Мастер указал в заявке (карта, счёт, телефон для СБП). Реквизиты должны принадлежать самому Мастеру; за их правильность отвечает Мастер.

8.3. Выплата производится, как правило, в течение 1–2 рабочих дней и не позднее 10 рабочих дней с даты заявки. После перевода заявка получает статус «Выплачено», Мастер получает уведомление.

8.4. Оператор вправе отклонить заявку с указанием причины, если реквизиты недействительны или не принадлежат Мастеру, по сделкам открыт спор, есть задолженность или признаки мошенничества; сумма возвращается в Кошелёк. Оператор вправе запросить подтверждение принадлежности реквизитов и сведения, которые требует законодательство о противодействии легализации доходов.

9. Отчёт и чеки

9.1. Отчётом агента являются карточки сделок и журнал операций Кошелька в кабинете Мастера: суммы, даты, основания, удержанная Комиссия, остаток. Отчёт считается представленным в момент отражения операции.

9.2. Если в течение 5 рабочих дней после отражения операции Мастер не направил мотивированных возражений на master0@hixl.ru, отчёт и услуги Оператора за соответствующий период считаются принятыми. Акт об оказании услуг не оформляется.

9.3. Кассовый чек при приёме оплаты Клиента по безопасной сделке Оператор формирует как платёжный агент: в чеке указываются признак агента и Мастер как поставщик услуги — фамилия, имя, отчество или наименование и ИНН, которые Мастер указал в кабинете. Мастер отвечает за их достоверность и своевременно обновляет их. Чек при пополнении Кошелька — чек Оператора за его собственные расчёты. Чеки формируются через платёжного провайдера в порядке, установленном законодательством о применении контрольно-кассовой техники.

9.4. Мастер, применяющий налог на профессиональный доход, самостоятельно формирует чек в приложении «Мой налог» на полученный доход в сроки, установленные законом, и сохраняет статус плательщика. Об утрате статуса Мастер сообщает Оператору в течение 3 рабочих дней.

10. Профиль, выдача, проверка

10.1. Мастер сам заполняет профиль, публикует и снимает его с публикации, управляет графиком и приёмом Записей. Для публикации Мастер даёт согласие на распространение персональных данных.

10.2. В каталоге и поиске по умолчанию выше показываются Мастера с более высоким рейтингом и пройденной проверкой; Клиент может менять сортировку и фильтры. Рейтинг рассчитывается из опубликованных отзывов по состоявшимся Записям. Оператор не продаёт место в выдаче и не меняет рейтинг вручную.

10.3. Проверка добровольна. Мастер загружает документы и ИНН; Оператор вправе отказать в отметке «проверен» или отозвать её, если документы не подтверждают сведения, недействительны или профиль нарушает правила. Документы хранятся по правилам Политики; Мастер вправе удалить их в кабинете, отметка при этом может быть снята.

10.4. Номер телефона Мастера показывается Клиенту после Записи, чтобы связь начиналась через Сервис.

11. Салоны

11.1. Владелец салона создаёт страницу салона и филиалы и приглашает Мастеров. Мастер вступает в салон, только приняв приглашение в своём кабинете, и вправе выйти из салона в любой момент.

11.2. После вступления Владелец салона видит журнал Записей Мастера, включая данные Клиентов, может распределять Мастера по филиалам и указывать долю Мастера для расчёта. Записи «к любому мастеру» на странице салона Сервис назначает свободному Мастеру салона, у которого есть выбранная услуга.

11.3. Отношения между Владельцем салона и Мастером (трудовые, гражданско-правовые, порядок оплаты) стороны определяют самостоятельно; Оператор в них не участвует. Раздел «Зарплаты» — справочный расчёт по данным журнала и не является расчётным листком или документом бухгалтерского учёта.

11.4. Комиссия и расчёты по безопасным сделкам ведутся по каждому Мастеру отдельно, в его Кошельке.

11.5. Владелец салона использует данные Клиентов из журнала только для организации работы салона и отвечает за это как оператор персональных данных.

12. Данные клиентов

12.1. Данные Клиентов, полученные из Записей, сделок и чатов, Мастер использует только для оказания услуги и связи по ней. Мастер не передаёт их третьим лицам и не направляет Клиентам рекламу без их отдельного согласия.

12.2. Сведения, которые Мастер сам вносит в клиентскую базу (заметки, метки) и учёт сертификатов и абонементов, Мастер обрабатывает как оператор персональных данных. Мастер поручает Оператору обрабатывать эти сведения, а Оператор принимает поручение на следующих условиях:

• перечень данных: номер телефона, имя, заметки и метки о Клиенте, сведения о сертификатах и абонементах;
• цели: хранение и показ сведений Мастеру в кабинете, поиск по ним;
• действия: запись, систематизация, хранение, уточнение, извлечение, использование, удаление, уничтожение;
• Оператор соблюдает конфиденциальность, принимает меры защиты, требуемые законом, по запросу Мастера подтверждает их принятие и сообщает Мастеру об инцидентах с этими данными.

12.3. Мастер заверяет, что имеет законное основание вносить эти сведения, и не вносит в заметки сведения о здоровье Клиента и иные специальные категории персональных данных, кроме случаев, когда закон это разрешает.

13. Помощь самозанятым

13.1. Для Мастеров с пройденной проверкой и ИНН Сервис показывает сумму поступлений через Сервис за месяц и ориентировочную сумму налога на профессиональный доход, а также ежемесячно напоминает о налоге на почту.

13.2. Это справочный расчёт, а не налоговая консультация: он не учитывает поступления вне Сервиса, вычеты и статус плательщиков. Оператор не является налоговым агентом Мастера.

14. Обязанности и неустойка

14.1. Мастер обязан: поддерживать актуальными профиль, цены и график; отвечать на Записи и сообщения Клиентов; отмечать фактический статус Записей; оказывать услуги в согласованном объёме и в срок; соблюдать Соглашение и требования закона к своей деятельности.

14.2. Мастеру запрещено:

• склонять Клиента, пришедшего через Сервис, к отмене Записи или сделки в Сервисе и расчёту напрямую, чтобы не платить Комиссию;
• не отмечать состоявшиеся визиты или отмечать их отменёнными, чтобы не платить Комиссию;
• создавать фиктивные Записи, сделки, отклики и отзывы, в том числе от связанных лиц.

14.3. За каждое нарушение пункта 14.2 Мастер уплачивает неустойку в размере двукратной Комиссии, которая причиталась бы Оператору, но не менее 200 ₽, а также Комиссию по такой сделке. Неустойка начисляется после того, как Оператор сообщил Мастеру о выявленном нарушении и его основаниях, и может быть зачтена из Кошелька.

15. Ответственность

15.1. Услуги площадки предоставляются в том виде, в каком они существуют. Оператор не гарантирует число Записей и доход и не отвечает за действия Клиентов, их неявку, содержание отзывов, сбои провайдеров связи, платёжных систем и Telegram, ограничения доступа, введённые государственными органами и сторонними платформами.

15.2. Совокупная ответственность Оператора перед Мастером ограничена суммой Комиссии, фактически уплаченной Мастером за 3 месяца, предшествовавших нарушению. Упущенная выгода и косвенные убытки не возмещаются.

15.3. Ограничения пункта 15.2 не применяются к умышленному нарушению и к обязанности Оператора перечислить Мастеру суммы, принятые для него по безопасным сделкам.

15.4. Мастер возмещает Оператору потери, возникшие из-за предъявления к Оператору требований Клиентов, правообладателей и государственных органов, если эти требования вызваны услугами, Контентом или нарушениями Мастера.

15.5. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

16. Приостановление и прекращение

16.1. При нарушении Оферты или Соглашения Оператор вправе приостановить исполнение: снять профиль с публикации, ограничить приём Записей, приостановить Выплаты по суммам, связанным с нарушением или спором, до выяснения обстоятельств.

16.2. При существенном или повторном нарушении, а также при недостоверности заверений раздела 3 Оператор вправе отказаться от договора, уведомив Мастера по почте аккаунта.

16.3. Мастер вправе отказаться от договора в любой момент: снять профиль с публикации и направить запрос на удаление аккаунта.

16.4. Прекращение договора не отменяет обязательств по оплаченным сделкам, задолженности Мастера и неустойки. Остаток Кошелька после закрытия сделок выплачивается Мастеру за вычетом задолженности.

17. Изменение Оферты

17.1. Оператор вправе изменять Оферту, в том числе размер Комиссии, уведомив Мастеров на почту аккаунта или в кабинете не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу. Изменения, которых требует закон, могут вступать в силу в срок, установленный законом.

17.2. Продолжение пользования Сервисом после вступления изменений в силу означает их принятие. Мастер, не согласный с изменениями, вправе отказаться от договора по пункту 16.3.

17.3. Сделки, оплаченные до вступления изменений в силу, исполняются на прежних условиях.

18. Претензии и споры

18.1. К договору применяется право Российской Федерации.

18.2. До обращения в суд сторона направляет претензию: Мастер — на master0@hixl.ru, Оператор — на почту аккаунта Мастера. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с её получения.

18.3. Если спор не урегулирован, он рассматривается по месту нахождения Оператора (г. Оренбург): с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами — в Арбитражном суде Оренбургской области, с иными лицами — в суде общей юрисдикции по месту нахождения Оператора.

19. Реквизиты

19.1. ИП Агрызков Антон Сергеевич, ИНН 562101885524, ОГРНИП 314565809200165, г. Оренбург. Адрес места нахождения — в ЕГРИП, предоставляется по запросу. Электронная почта: master0@hixl.ru.